Acordo de SLA

Acordos Jurídicos Importantes

O presente Acordo de nível de serviço (“SLA”) aplica-se a todos os clientes que compraram serviços através da xrv Group.

O xrv Group está empenhado em fornecer a continuidade do Serviço para garantir o melhor desempenho e um elevado nível de atividade (uptime) que será monitorizado mensalmente.

SLA

  • 98.9% de Disponibilidade.
  • 100% de Alimentação Eléctrica.

Se as percentagens baixarem dos parâmetros garantidos, o Grupo xrv irá compensar cada hora de inactividade com um dia de crédito a ser usado em futuras renovações.

Para receber a Percentagem de Crédito Mensal, é necessário solicitar o mesmo o mais tardar dentro do prazo de 15 dias a contar da data em que se verificou a indisponibilidade do servidor. A solicitação deve ser feita pelo Cliente a partir do seu painel de controlo, abrindo um ticket, através do qual o Cliente deverá especificar e demonstrar o problema encontrado e o limite garantido excedido, a data e a hora de início e fim da indisponibilidade do Serviço. O Grupo xrv reserva-se no direito de verificar o que foi dito pelo Cliente e em caso de resultado positivo reconhecer ao Cliente a indemnização prevista.

Limitações

Fica acordado que a Percentagem de Crédito Mensal não será reconhecida ao Cliente quando a indisponibilidade do Serviço ou a interrupção do Serviço dependa de:

  1. Manutenção corrente previamente comunicada e/ou extraordinária do Serviço;
  2. Ataques de terceiros;
  3. Erro (por acto ou omissão) do Cliente;
  4. Caso fortuito ou de força maior;
  5. Causas que determinam a inacessibilidade, total ou parcial, do Serviço do Cliente relacionadas com falhas na rede de internet, fora do perímetro do Grupo xrv e fora do seu controlo.
  6. Outros motivos que escapem ao controlo técnico do Grupo xrv.

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